非游乐会用户（包含游乐会准会员）若您遗失久游密码，则建议您可以登陆密码快速通道尝试找回您的久游密码或者游戏密码。
若您需要修复您的账户信息，根据服务的便利性，推荐您使用“视频认证”服务进行办理。
特别说明：
视频认证服务包含以下服务：
1、游乐会用户可办理：注册信息重置服务、游乐会信息重置服务、游乐会服务密码重置、游乐会电话重置、游乐会邮箱重置。
①各档游乐会会员拥有以下对应等级的注册信息重置次数（仅限游乐会银卡及以上等级会员申请，普通用户及游乐会准会员无法申请）
成功办理注册信息重置会扣除对应的服务次数；
游乐会银卡会员每年1次
游乐会黄金会员、白金会员每年2次
游乐会铂金会员、钻石会员每年4次
游乐会皇冠会员、至尊会员每年6次
②申请注册信息重置及游乐会信息重置服务仅限账号注册信息及游乐会信息为成年人，官方不提供未成年人注册信息重置及游乐会信息重置服务。重置后的注册信息及游乐会信息也必须为真实姓名及对应身份证信息，并且是成年人（满18周岁及以上）；
③各档游乐会会员的重置次数按自然年计算，当年剩余次数无法保留至下个自然年使用；
举例：游乐会黄金会员截止2022年12月31日仍剩余1次，在2023年1月1日保级成功仍是游乐会黄金会员则重置次数仍为2次，无法叠加为3次。若2023年1月1日扣除成长值后降级为银卡会员则重置次数为1次，无法叠加为2次）
④提升游乐会等级后则提升游乐会会员等级前使用的重置次数会累计
举例：游乐会白金会员于2022年8月1日使用2次重置次数后，于2022年8月2日升级至游乐会铂金会员则由于当前自然年已使用过2次故剩余重置次数为2次并非4次，请了解。
2、非游乐会用户可办理：久游密码找回、重置密保信息、手机/久游安全令/微信解绑服务、手机/微信自助解封服务。
3、若您需求通过视频认证办理，需要准备以下资料：
① 本人需要手持账号申请时注册身份证原件；
② 游乐会用户需提供，申请游乐会时的5大项信息（姓名、电话、邮箱、身份证、服务密码）
认证通过后，需要修改的游乐会信息（姓名、电话、邮箱、身份证、服务密码）
如缺少以上任何一种资料或信息不符合的话，我们将无法为您处理，请您谅解！
③请点击“前置信息审核”，提交前置信息进行申请，请在审核完毕后携带问题编号申请办理视频认证
④如未通过或未进行”前置审核”，官方将无法受理视频认证
4、为保障所有用户的服务质量，每一个QQ号码仅限办理一个久游通行证账号，如需办理其他账号需重新排队。
用户提供的信息仅供用户在本公司办理视频身份认证用途，本公司将按照国家法律法规的规定保护用户个人信息安全。
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