请您通过客服平台的传真服务kefu.9you.com,，并选择其中的一种方式提交给我们：

(1)填写《传统传真申请表》，选择“仙剑OL仓库（商城）密码找回”或“仙剑OL角色删除密码找回”，并将您的注册身份证复印件一起传真至我公司，我们将在收到传真后2小时内为您处理，并发送至您的有效联系邮箱，届时请注意查收。

(2)填写《电子传真申请表》，选择“仙剑OL仓库（商城）密码找回”或“仙剑OL角色删除密码找回”，然后将您的身份证照片或扫描件上传给我们。我们将在收到传真后2小时内为您处理，并发送至您的有效联系邮箱，届时请注意查收。

您还可以通过上门服务来办理，请您上门时携带好本人身份证原件，要是您帐号内的注册身份证号与其本人的身份证号一致，可直接携带的身份证原件前来办理即可。
如果您注册账号时使用的身份证号码与您的身份证号码不一致。请您尽可能提供帐号内的以下信息：
1、注册信息：注册姓名、电话、邮箱；
2、密保信息：安全码、密保邮箱、密保问题与答案；
3、历史信息：首次激活大区历史密码、三个月前历史充值记录（点卡和卡号）。

如果以上资料无法全部提供也不必担心，工作人员会根据您所提供的信息竭尽所能的为您解决问题。如您需代办人上门办理，请代办人带好本人身份证原件和办理人的身份证复印件，同时携带办理人帐号的之前提到的信息，前来本服务中心办理。
公司接待中心地址：上海市黄浦区西藏中路18号港陆广场一楼
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