客户服务中心- FAQ查询
[仙剑OL] 09年01月20日
 
《仙剑》1月20日开测热点问题
关于游戏内的仓库商城密码如何找回或者修改？
很抱歉，目前此项功能还未开通，请玩家仔细回忆当时设置的具体信息。并且妥善保管好仓库商城密码。

关于内测区版本更新维护。
内测保留区将于今晚19点30分开始维护，预计维护时间1小时。维护后，游戏将更新为新春贺岁版本（客户端版本为 v0.4.3.4）。具体信息请见官方公告：http://kefu.9you.com/newshow.php?aid=5054，欢迎您在发现任何游戏问题后，通过客服中心向我们提供游戏反馈。

关于外挂举报。
目前官方对于外挂是持有坚决打击的态度，建议您在游戏中请勿使用第三方辅助程序，一经查证将受到帐号封停的严惩。如果您需要举报的话，可以提供详细的大区、服务器、异常角色名称、地图名称 坐标 或者 完整截图 （2选1 截图是需要完整截图，内能查看地图名称、坐标） 以及描述一下出现的异常状态，并提交至我们的电话、平台、邮件 ，相关部门会为您核实和处理。

目前还是有较多玩家反映自己是Vista系统无法进行游戏。您可以进行鼠标右键点击palonline.exe，选择属性-兼容性，选择windows xp并且在“用兼容模式运行这个程序”前面打钩然后进行尝，如不行请您把报错日志提交给我们我们将会做核实处理。另外如您是Vista-32位系统可用一下三种方法进行尝试：1、在游戏安装目录下找到Palonline.exe和子目录Kernel下面的pal.exe。2、打开鼠标右键菜单中的“属性”，选择第二列“兼容性-兼容模式”，选择“Windows XP”兼容模式运行以上两个程序。3、在运行游戏时，请确保您使用的是带有管理员权限的系统帐号，例如“Administrator”等。

关于一些玩家反映Error Code=0x0001报错，无法登陆。
此问题是由于您的版本过旧，建议您重新下载安装客户端，并下载安装公测通用补丁进行尝试即可。

关于少数玩家在创建角色后无法点击确认。
请您确认删除角色的密码是否设置成功，密码为6-12为数字。

关于玩家反映登陆大区时，系统提示服务器链接超时。
如果您遇见此问题，建议您先检查网络是否连接正常，您当地的网络是否有瞬断情况，如果还有此问题，建议您可以平台提交您的问题，同时请您提供您的报错截图、电脑配置、上网方式、所在地等信息。

关于少量玩家反映登录游戏时提示显卡版本过低。
官方建议您可以尝试更新显卡驱动程序即可。

关于系统提示Start Pal.exe Error。  
此问题建议您运行palonline.exe程序，而不要运行Pal.exe程序。

关于自动释放技能、乱跑。
解决方式，建议您可以尝试按反方向键盘：ADSW尝试，或是在对话框内输入一些内容，或是按ESC-系统设置--一般--锁定一下视角 尝试或是关闭游戏、再登入尝试。同时建议您提供一下出现此问题之前的操作，以便官方作为信息收集，并确认和处理。

关于pal.exe crash报错的处理方法如下：
关于PAL.cush.exe报错。
该问题请查看《仙剑》1月18日开测热点问题
如果您尝试了以上所有方法都无法解决的话，请您将报错前的操作方式（例如：输入账号密码后出现报错、或是选择大区时出现报错误等）和错误文档日志一并提供给我们，方便我们进行问题的收集。错误文档日志可以在：客户端安装目录—Temp文件夹—System文件夹，然后找到最后一次出错的文件。开始--然后选择运行--然后输入dxdiag--在弹出的提示框中选是--进入DirectX 诊断工具界面--选择保存所有信息，并且也把保存下来的文件发送给我们！

“开始游戏”后未有游戏画面弹出
以上问题请查看《仙剑》1月9日开测热点问题

关于“开始游戏”按钮 显示会灰色，无法正常进入游戏的问题，您除了参考《仙剑》1月9日开测热点问题，并尝试了相关操作后，仍然无法正常进入游戏（“开始游戏”为灰色）之外，请您提供一下区、服、发生问题的时间（具体到几点几分）、上网方式、所在地 、上网地点（家里还是网吧）、打开游戏后出现“开始游戏”灰色 一直持续了多少时间 、联系方式并请在客服平台或邮箱提交给我们，以便我们及时处理。

关于游戏大区列表无法显示。
如您遇到此问题，请您先确认客户端是否是最新版本，并是否安装了“公测通用补丁xj_0122_0422_patch.zip”。 
如还是出现此问题，请您提供以下信息： 
账号、大区、服务器、联系方式 
1）发生问题的时间（具体到几点几分） 
2）您的所在地区 
3）上网方式 
4）上网地点（家里还是网吧） 
5）大区列表无法显示问题从出现开始，到最终显示出来，这个间隔时间是多少。
您可以反映至我们的热线、平台、邮件，方便我们进行问题的收集。